Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar NUVIAA ("el Servicio"), operado por 171 ASOCIADOS, SL ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con CIF B44771772, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestro Servicio.

NUVIAA es una solución de inteligencia artificial conversacional diseñada específicamente para empresas B2B del sector de distribución industrial y comercial.

2. Descripción del Servicio

2.1. Servicios Principales:

• Asistente de IA para atención telefónica
• Gestión automatizada de WhatsApp Business
• Procesamiento de pedidos y consultas
• Integración con sistemas ERP
• Análisis y reportes de rendimiento
• Soporte técnico y mantenimiento

2.2. Disponibilidad del Servicio:

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del 99.9% del Servicio, excluyendo mantenimientos programados que serán notificados con al menos 48 horas de antelación.

3. Registro y Cuenta

3.1. Requisitos:

• Debe ser una empresa legalmente constituida
• El usuario debe tener autoridad para vincular a la empresa
• Proporcionar información veraz y completa
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso

3.2. Responsabilidades del Usuario:

• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades bajo su cuenta
• Mantener actualizados los datos de contacto y facturación

4. Planes y Pagos

4.1. Estructura de Precios:

• Plan Starter: Funcionalidades básicas según especificaciones
• Plan Professional: Funcionalidades avanzadas y soporte prioritario
• Plan Enterprise: Solución personalizada con SLA garantizado

4.2. Facturación:

• Facturación mensual o anual según lo acordado
• Pago por adelantado mediante transferencia o domiciliación
• Los precios no incluyen IVA u otros impuestos aplicables
• Revisión anual de precios con notificación de 60 días

4.3. Retrasos en el Pago:

El retraso en el pago puede resultar en la suspensión temporal del Servicio después de 15 días de la fecha de vencimiento, previo aviso de 5 días.

5. Uso Aceptable

5.1. Usos Permitidos:

El Servicio debe utilizarse únicamente para:

• Gestión comercial legítima de su empresa
• Atención a clientes y procesamiento de pedidos
• Consultas de información de productos y servicios
• Actividades comerciales conformes a la ley

5.2. Usos Prohibidos:

Está estrictamente prohibido:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos
• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Transmitir malware o código malicioso
• Violar derechos de propiedad intelectual
• Realizar ingeniería inversa del Servicio
• Revender el Servicio sin autorización expresa
• Usar el Servicio para spam o comunicaciones no solicitadas

6. Propiedad Intelectual

6.1. Propiedad de NUVIAA:

Todo el software, tecnología, diseños, marcas y contenido del Servicio son propiedad exclusiva de 171 ASOCIADOS, SL y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

6.2. Datos del Cliente:

Usted mantiene todos los derechos sobre sus datos. Nos otorga una licencia limitada para procesar sus datos únicamente para proporcionar el Servicio.

6.3. Mejoras y Sugerencias:

Cualquier sugerencia o feedback sobre el Servicio podrá ser utilizado por nosotros sin obligación de compensación.

7. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda información no pública compartida durante la relación comercial. Esta obligación permanece vigente durante 5 años después de la terminación del Servicio.

Excepciones: Información que sea pública, desarrollada independientemente, o requerida por ley.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. Limitaciones:

En ningún caso 171 ASOCIADOS, SL será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso.

8.2. Límite Máximo:

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

8.3. Excepciones:

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, negligencia grave, o donde la ley no lo permita.

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a 171 ASOCIADOS, SL de cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de su uso del Servicio, violación de estos términos, o violación de derechos de terceros.

10. Garantías y Descargos

10.1. Garantías Limitadas: Garantizamos que el Servicio funcionará sustancialmente de acuerdo con las especificaciones documentadas.

10.2. Descargos: El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores, o que cumpla todas sus expectativas.

11. Duración y Terminación

11.1. Duración:

• Contratos mensuales: renovación automática salvo aviso de 30 días
• Contratos anuales: renovación automática salvo aviso de 60 días

11.2. Terminación por Causa:

Cualquier parte puede terminar inmediatamente por incumplimiento material no subsanado en 30 días tras notificación.

11.3. Efectos de la Terminación:

• Cese inmediato del acceso al Servicio
• Derecho a exportar datos durante 30 días
• Eliminación de datos después de 90 días
• Obligaciones de pago pendientes permanecen vigentes

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con notificación de 30 días. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Cambios materiales pueden dar derecho a terminación sin penalización.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de España. Para la resolución de conflictos:

• Primero: Negociación directa (30 días)
• Segundo: Mediación (30 días)
• Tercero: Tribunales de Barcelona, España

14. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, el resto permanece vigente
• Acuerdo Completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo
• No Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia
• Cesión: No puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento
• Fuerza Mayor: No somos responsables por eventos fuera de nuestro control

15. Información de Contacto

171 ASOCIADOS, SL
CIF: B44771772
Camí de Can Camps, 17, 19, Edificio Vinson
08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
Email: hola@nuviaa.ai
Web: www.nuviaa.ai